Política de Trocas e Devoluções

Condições para Troca ou Devolução

A Arena da Torcida trabalha continuamente para garantir a melhor experiência de compra aos seus clientes. Caso seja necessário, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja aceita, é indispensável o cumprimento das seguintes condições:

O item deve ser enviado na embalagem original;
O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de desgaste;
É obrigatório que o produto esteja acompanhado de etiquetas, protetores, manuais e acessórios originais, quando houver.

⚠️ Atenção: não realizamos trocas por erro de escolha de tamanho. Todas as camisas possuem tabela de medidas em centímetros, disponibilizada para auxiliar o cliente no momento da compra. De acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o lojista não é legalmente obrigado a efetuar trocas por arrependimento relacionado a cor, tamanho, modelo ou preferência pessoal.

Solicitações que não atendam às condições acima descritas não serão aprovadas.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail suporte@arenadatorcida.com, informando obrigatoriamente os seguintes dados:

Nome do produto adquirido;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Motivo detalhado da troca ou devolução;
Vídeo que comprove eventual defeito, quando aplicável.

Após a análise e validação das informações, nossa equipe enviará as orientações com o endereço para devolução. Assim que o produto for recebido e conferido, será iniciado o processo de reembolso.

Formas de Reembolso

O ressarcimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao gateway de pagamento e poderá ser identificado em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
PIX: o valor será transferido para a conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

❗ Importante: não realizamos transferências para contas de terceiros.